Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple et rassurante. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux produits achetés sur Larkridgeco et livrés en France métropolitaine.

Elle présente les différentes étapes à suivre pour effectuer une demande de retour ainsi que les conditions applicables au remboursement. Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen restent pleinement applicables.

Nous proposons actuellement un service de retour, mais aucun échange direct de produit. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir informé Larkridgeco de votre décision, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans un état permettant son examen, avec ses accessoires, pièces, éléments de fixation, notices et autres composants éventuellement fournis.

Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être susceptible d'affecter le montant du remboursement conformément aux règles applicables.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

2. Retour commercial jusqu'à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Larkridgeco propose un délai commercial de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Le retour dans le cadre de cette période prolongée peut notamment concerner :

Un changement d'avis ;
Un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes du client ;
Une demande de retour pour une raison personnelle non liée à un défaut du produit.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être retourné dans un état approprié, sans utilisation excessive, avec ses accessoires et composants fournis lorsque cela est applicable.

Le produit doit également être correctement protégé pendant le transport de retour.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité conformément aux conditions de la présente politique.

3. Conditions applicables aux retours

Afin de permettre le traitement d'une demande de retour dans de bonnes conditions, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

Sans traces d'utilisation excessive ;
Sans modification ou transformation ;
En bon état général ;
Avec les accessoires et pièces fournis ;
Avec les documents ou notices éventuellement inclus ;
Dans un emballage permettant de protéger efficacement le produit pendant le transport.

L'absence de certains éléments ou une dégradation du produit peut avoir une incidence sur le remboursement lorsque celle-ci résulte d'une utilisation dépassant les vérifications normalement autorisées ou d'une mauvaise manipulation.

Changement d'avis

Si vous ne souhaitez finalement plus conserver votre achat, vous pouvez demander un retour dans le délai applicable au titre du droit de rétractation ou, lorsque les conditions sont remplies, dans le cadre de notre délai commercial prolongé.

Produit ne correspondant pas aux attentes

Lorsqu'un produit ne correspond pas à vos attentes personnelles, vous pouvez nous adresser une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou semble avoir subi un problème pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l'analyse de la situation, nous pouvons vous demander :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies du produit ;
Des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.

Produit différent de celui commandé

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation et déterminer la solution appropriée.

4. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 — Nous contacter

Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle, de préférence par e-mail :

service@larkridgeco.com

Afin d'accélérer le traitement, veuillez indiquer :

Le numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de la demande ;
Toute information complémentaire utile ;
Des photographies ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 — Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :

Le statut de la commande ;
La date de réception du produit ;
Le motif du retour ;
Les conditions applicables ;
Les informations et justificatifs communiqués.

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le renvoi.

Étape 3 — Expédition du produit

Après validation de la demande, le client doit organiser le retour du produit conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être soigneusement emballé afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Étape 4 — Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer la commande, sauf accord contraire.

Le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

5. Frais liés au retour

Larkridgeco ne fournit pas actuellement d'étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :

Un changement d'avis ;
Un produit qui ne correspond plus aux attentes ;
Une raison non liée à un défaut ou à une erreur de notre part ;

les frais de retour et de transport peuvent rester à la charge du client.

En revanche, lorsque le retour résulte notamment :

D'un défaut de qualité ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;
De l'envoi d'un produit différent de celui commandé ;

les frais raisonnables directement liés au retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

Nous examinerons chaque situation afin de déterminer les modalités de prise en charge appropriées.

6. Conditions relatives au remboursement

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont remplies, demander le retour du produit dans le délai applicable.

Pour les demandes effectuées dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par cette politique.

Après réception et contrôle du produit, les modalités de remboursement sont déterminées selon le motif du retour :

Droit légal de rétractation : remboursement conformément aux dispositions légales applicables ;
Retour commercial de 30 jours : remboursement conformément aux conditions de la présente politique ;
Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel selon la nature et les circonstances du problème.

Le montant final du remboursement peut dépendre de l'état du produit et des conditions applicables au retour.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous constatez que le produit reçu est :

Endommagé pendant le transport ;
Affecté d'un défaut de qualité ou de fabrication ;
Différent du produit commandé ;

nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que possible.

Merci de joindre, lorsque cela est nécessaire :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au produit ;
Une description précise du problème ;
Des photographies permettant de constater la situation.

Après analyse de votre demande, nous déterminerons la solution la plus appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme :

D'un remboursement intégral ;
D'un remboursement partiel ;
D'une autre mesure appropriée conformément aux règles applicables.

8. Situations pouvant affecter le remboursement

Le remboursement peut être ajusté ou ne pas être applicable lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, notamment lorsqu'il :

A subi des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
Présente des traces d'utilisation excessives ;
A été modifié ou installé de manière incorrecte ;
Est retourné avec des pièces ou accessoires essentiels manquants ;
A été endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant.

Ces dispositions sont appliquées sous réserve des droits légaux du consommateur et ne limitent pas les garanties ou recours prévus par la législation applicable.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, notre équipe reste à votre disposition.

Larkridgeco

E-mail :
service@larkridgeco.com

Téléphone :
+1 (636) 602-9481

Adresse :
771 Knickerbacker Dr
Manchester, MO 63021
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Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)