Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à fournir des services de retour et de remboursement clairs, transparents et pratiques. La présente politique s'applique aux commandes de produits achetés via Larkridgeco et livrées en France métropolitaine. Elle a pour objectif d'informer les consommateurs sur les modalités de demande de retour, de traitement des remboursements et les règles de service applicables.

Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. En raison des différences dans les niveaux de stock, les processus de traitement des commandes et les modalités de livraison selon les produits, nous ne pouvons pas garantir un échange direct vers un autre article. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour conformément à la présente politique, d'obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et européen applicable.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions applicables en droit français et européen de la consommation, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.

Lors de l'exercice du droit de rétractation, le produit retourné doit être dans un état non utilisé et, dans la mesure du possible, conservé dans son état d'origine, incluant le produit lui-même, son emballage, ses accessoires et les documents joints (le cas échéant). Si le produit a été endommagé en raison d'une utilisation, d'une installation ou d'un mauvais entretien par le consommateur, cela peut affecter le traitement du remboursement.

Après avoir formulé la demande de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit conformément à nos instructions de retour. Dès réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit effectif peut varier en fonction du traitement par l'établissement de paiement ou financier concerné.

3. Politique de retour prolongé de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs, nous prolongeons le délai global de demande de retour à 30 jours à compter de la réception du produit.

Passé le délai légal de rétractation, les consommateurs peuvent toujours soumettre une demande de retour dans le cadre de notre politique de retour prolongé de 30 jours. Cette politique prolongée constitue un service supplémentaire que nous offrons volontairement et ne porte pas atteinte aux droits dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et européen.

La politique de retour prolongé de 30 jours s'applique dans les cas suivants :

le consommateur change d'avis sur son achat ;
le produit ne correspond pas aux attentes personnelles ;
toute autre demande de retour pour des raisons non liées à un défaut de qualité, conformément à la présente politique.

Pour bénéficier du service de retour prolongé, le produit doit être non utilisé, complet et en bon état, incluant l'emballage, les accessoires et les pièces jointes (le cas échéant).

Pour les commandes répondant aux exigences de la politique de retour prolongé de 30 jours, après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

4. Conditions de retour

Afin d'assurer un traitement fluide de votre demande de retour, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

le produit n'a pas été utilisé ou n'a pas fait l'objet d'une installation ou d'une utilisation manifeste ;
le produit est en parfait état ;
le produit, son emballage, ses accessoires et ses documents explicatifs sont en bon état (le cas échéant) ;
le produit ne présente pas de dommages, de salissures ou de modifications dus au consommateur.

Les retours peuvent être demandés dans les cas suivants, selon les situations :

Changement d'avis

Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les délais applicables.

Produit ne correspondant pas aux attentes

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à la présente politique.

Produit endommagé

Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si vous constatez un défaut de qualité à la réception, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations de votre commande et les justificatifs nécessaires, afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

Produit erroné reçu

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter pour vérification et nous procéderons au remboursement selon les circonstances.

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre la demande de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :

service@larkridgeco.com

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
motif du retour ;
informations relatives au produit ;
photos du produit ou autres justificatifs (le cas échéant).

Des informations complètes nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Étape 2 : Examen de la demande

Dès réception de votre demande de retour, nous l'examinerons en fonction du statut de la commande, du motif du retour, de l'état du produit et des exigences de la présente politique.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Une fois la demande de retour approuvée, le consommateur doit organiser lui-même le renvoi du produit conformément aux instructions fournies.

Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai de crédit effectif dépend du moyen de paiement utilisé et du traitement par les institutions financières concernées.

6. Modalités et frais de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Pour tout retour, le consommateur doit organiser lui-même le transport du retour et supporter les frais de transport et d'expédition correspondants.

Pour les retours effectués pour les raisons suivantes :

changement d'avis ;
produit ne répondant pas aux besoins personnels ;
toute autre raison non liée à un défaut de qualité ;

le consommateur peut être amené à supporter les frais de retour, y compris les frais de transport.

Si le motif du retour relève des cas suivants :

défaut de qualité du produit ;
produit endommagé pendant le transport ;
réception d'un produit erroné ;

le consommateur n'aura pas à supporter les frais de retour et nous traiterons la situation en conséquence.

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

7. Règles de remboursement

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Si la commande répond aux exigences de la présente politique ou aux dispositions légales applicables, le consommateur peut soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Après validation du retour et réception du produit conforme, nous procéderons au remboursement.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

pour les demandes relevant du droit de rétractation légal, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable ;
pour les demandes relevant de la politique de retour prolongé de 30 jours, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique ;
en cas de défaut de qualité, de dommage pendant le transport ou de réception d'un produit erroné, un remboursement total ou partiel peut être demandé selon les circonstances.

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de la commande, de l'état du produit et des règles applicables.

8. Produit endommagé ou produit erroné

Si le produit que vous avez reçu présente l'une des situations suivantes :

produit endommagé pendant le transport ;
produit présentant un défaut de qualité ;
produit reçu ne correspondant pas à la commande ;

veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant :

numéro de commande ;
informations relatives au produit ;
photos du produit ou autres justificatifs (le cas échéant).

Après vérification de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée, comprenant un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre mesure appropriée.

Afin de garantir un traitement rapide de votre problème, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Email : service@larkridgeco.com

Téléphone : +1 (636) 602-9481

Adresse : 771 Knickerbacker Dr, Manchester, MO 63021, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)