Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à fournir des services de livraison clairs, transparents et fiables.

La présente politique d'expédition a pour objet de vous informer sur les modalités de livraison applicables aux achats effectués via Cedarhollowhome, notamment la zone de livraison, les frais de livraison, les délais de traitement des commandes, les modes de transport, les délais de livraison estimés, le suivi des commandes ainsi que les conditions applicables pendant le transport.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France et aux produits de mobilier éligibles aux conditions de livraison du site.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les clients peuvent passer des commandes conformément aux conditions de livraison applicables et recevoir les produits achetés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Avant de valider votre commande, veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment le nom du destinataire, l'adresse, le code postal et le numéro de téléphone.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, certaines adresses peuvent être soumises à des restrictions logistiques ou à des limitations imposées par les transporteurs. Si une livraison ne peut exceptionnellement pas être effectuée, nous vous contacterons afin de rechercher une solution appropriée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les règles suivantes :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 270 €, des frais de livraison fixes de 5,78 € s'appliquent ;
  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 270 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont clairement affichés avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera normalement facturé en dehors des frais indiqués lors du passage de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et les opérations nécessaires avant l'expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Les commandes validées et payées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

4. Modes de transport et délais de livraison

Une fois la commande préparée, elle est confiée au transporteur approprié en fonction des caractéristiques de la commande et de l'adresse de livraison.

Nos principaux partenaires logistiques comprennent notamment :

  • DHL Express ;
  • FedEx ;
  • UPS.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Le délai total de réception peut donc varier en fonction du délai de traitement de la commande et du délai de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les jours fériés ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les retards des transporteurs ;
  • les contrôles douaniers, lorsqu'ils sont applicables ;
  • les événements exceptionnels ou autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.

5. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l'expédition.

Un numéro de suivi (Tracking Number) vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d'être disponibles dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l'expédition de votre commande ou si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter.

E-mail : info@cedarhollowhome.com

Téléphone : +1 (469) 812-3057

Notre équipe vous aidera à vérifier l'état de votre commande et, lorsque cela est nécessaire, à obtenir des informations supplémentaires auprès du transporteur.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables à votre commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge conformément aux modalités prévues avec nos partenaires logistiques.

Dans les conditions normales de livraison en France, aucun paiement supplémentaire ne devrait normalement être demandé à la réception concernant notamment :

  • les droits d'importation ;
  • les frais de dédouanement ;
  • les frais administratifs habituellement liés à la livraison.

Toutefois, si une évolution de la réglementation ou une décision des autorités compétentes entraîne l'application de taxes, droits ou frais supplémentaires, ceux-ci seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

7. Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'emballage des commandes afin de réduire les risques liés au transport.

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, ou si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations relatives au produit concerné ;
  • des photographies du produit ;
  • des photographies du colis et de son emballage ;
  • toute autre information utile concernant le problème rencontré.

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez également nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Après examen des informations communiquées, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux circonstances et aux règles applicables.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;
  • l'adresse complète ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • le numéro de téléphone.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard de livraison, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Une fois la commande expédiée, toute modification peut être limitée par les procédures du transporteur.

9. Modification ou annulation des informations de livraison

Nous préparons généralement les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, certaines modifications peuvent ne plus être possibles une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.

Si vous souhaitez :

  • modifier l'adresse de livraison ;
  • corriger les informations du destinataire ;
  • modifier certaines informations relatives à la livraison ;
  • demander l'annulation d'une commande non encore expédiée ;

nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état actuel de la commande.

Une fois la commande confiée au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Dans ce cas, nous vous informerons des options disponibles conformément à notre Politique d'annulation des commandes et à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, le statut de votre commande ou tout problème lié à la livraison, notre service clientèle est à votre disposition.

Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States

E-mail :
info@cedarhollowhome.com

Téléphone :
+1 (469) 812-3057

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande et de permettre à notre équipe de vous répondre dans les meilleurs délais.